“你们能上门来给这些行动不便的老人办理业务真是帮了大忙啊！”近日，《金融时报》记者在湖南省郴州市临武县社会养老服务中心采访时，该中心管理员对前来进行业务回访的长沙银行临武支行工作人员说道。由于种种原因，这里的老人无法自行到网点办理业务，为此该行主动上门，为40余位老人开立账户。

　　近年来，中国人民银行郴州市分行积极做好养老金融大文章，在完善配套设施、缩短服务距离、树立服务标杆、拓宽宣传维度等方面持续发力，通过畅通支付渠道、提供便利支付方式、提升支付体验、简化支付流程等举措，为老年群体构建贴心、便捷、高效的支付适老化环境。截至目前，全市老年人持有的个人银行结算账户达713.43万个，持有在用发卡量达401.94万张，移动支付开户数量达116.79万户。

　　“银行这个一键呼叫大堂经理功能真是太好用了，再也用不着到处问人了！”在郴州市安仁县，前来安仁新阳村镇银行网点办理业务的刘奶奶对银行网点升级的适老功能赞不绝口。为解决老年人使用智能设备难题，该行将一键呼叫紧急按钮嵌入网点智能机具设备，为老年客户提供一键呼叫人工服务。

　　中国人民银行郴州市分行推动辖内银行机构一直在升级软硬件设施，让老年客户摸得着、用得好。在软件方面，33家银行机构面向老年客户推出手机银行老年版，采取“大字体、大行距、高对比度、语音助手”等方式，提升页面辨识度，同时，搭配电话智能客服、人工实时通话等辅助服务，让老年客户更容易上手。在硬件方面，建立老年人账户服务绿色窗口660余个，为老年人配备专用老花镜、拐杖、轮椅、血压仪、急救箱等便民设施，提供老年人无障碍通道600余个。

　　湖南银行郴州分行结合老年客群的个性化需求发行“幸福华年卡”，并与某眼科医院合作，配套推出绿色通道、配镜优惠、优先看诊、视力筛查等特色服务，不断的提高老年客户的用卡体验。邮储银行郴州市分行建立31个“邮爱驿站”，向老年客群尤其是老年户外劳动者提供饮水、休息、热饭等便民服务。光大银行郴州分行手机银行上线“颐享阳光健康养老生态圈”服务，一站式提供医养健康等养老相关五大类18项服务。

　　“银行服务好啊，能上门换发社保卡，省去了去网点排队的时间。”家住吴山村的王大爷对郴州农商银行开展的第三代社保卡上门换卡活动连连称赞。

　　中国人民银行郴州市分行推动辖内银行机构一直在优化服务，聚焦年龄较大、经济困难、身体失能等特殊老年客户的出行难题，采取预约上门或远程视频等服务方式，及时为老年客户办理支付结算业务，真正将“柜台”延伸至客户身边。积极推动老年人高频支付场景的改造建设，打通适老化支付服务“最后一公里”。2024年以来，全市银行机构累计为老年客户上门服务2850次。

　　长沙银行郴州分行与街道、村居委会对接，通过移动金融服务设备，为老年人现场办理业务，拓宽支付服务覆盖面。建行郴州市分行为老年群体搭建社保卡就餐便民场景，与市民政局合作建设长者餐厅，推动42家长者餐厅提供刷社保卡、刷脸、扫码的“三合一”就餐支付方式，2024年以来，月均服务超1000人次，年交易量达4.3万笔、27.5万元。郴州辖内农商银行扎实推动第三代社保卡换发工作，为老年客户群提供“支行联点结对换发社保卡”“柜台换发+移动银行换发社保卡”的服务方案，并上门为行动不便的老人提供社保卡服务，持续提升老年客户的业务办理体验。截至2025年2月末，全市银行机构共换发社保卡28.68万张，其中，老年客户群体换发15.93万张。

　　“银行这个‘零钱包’服务很实用，方便我们兑换现金，支持一次性兑换多种面额，出门卖菜不愁没钱找零啦！”在罗家井菜市场摆摊卖菜的李奶奶反映，当前很多老年人仍习惯使用现金，“零钱包”服务有效解决了她面临的找零问题。

　　中国人民银行郴州市分行聚焦老年人现金支付需求，推动银行机构为老年人以“即来即兑”方式办理“零钱包”业务，为偏远乡镇的老年人提供上门收款、上门配款、上门兑换等服务。2025年，郴州辖内金融机构实现“零钱包”兑换服务网点全覆盖，全辖671个银行网点均能提供适老化服务。

　　部分银行机构发挥示范带头作用，让支付适老化服务覆盖面更广、效果更实。邮储银行郴州市分行设立尊长电话客服专线岁（含）老年客户使用开户预留手机号码拨打客服热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，立即进入老年专属人工座席专线。中行郴州分行重视老年客户群体，积极提升老年人防诈意识，2024年共为老年客户拦截涉诈资金27笔，金额90.6万元，用实际行动守护老年人的“钱袋子”。

　　中国人民银行郴州市分行组织银行机构参与2024年湖南省老年人支付示范网点创建活动，农行七星支行、中行北湖支行、邮储银行东街支行、嘉禾农商银行营业部4家银行网点围绕三方面26项标准，成功创建全省老年人支付示范网点，辐射带动全市网点不断的提高支付适老化服务质效。

　　“在‘二月二、龙抬头’这天举办这个活动真好，不但可以免费理发，还能长知识。”前来参加义剪活动的张大爷说道。兴业银行郴州分行在二月初二春耕节这天为社区60名老年人开展爱心义剪暨反诈宣传活动，受到老年客户的一致称赞。

　　近年来，中国人民银行郴州市分行组织银行机构多层次开展“让老年客户听得懂、看得明”的宣传培训。围绕支付服务适老化目标，前往公园、社区等老年人活动较多地段，向老年客户普及金融知识；深入农村地区，为老年群体开展“反诈知识进乡村”现场专题金融知识宣讲；联合公安等部门开展宣传活动，提升老年人防范非法金融活动的意识；充分的利用线上渠道开展小视频线上宣传，确保宣传全覆盖、无死角。

　　全辖银行机构积极做出响应。浦发银行郴州分行通过线上渠道开展“刷流水贷款”反诈宣传，服务老年受众5.06万人次。桂阳农商银行利用微信公众号专题推送优化支付服务相关工作，线下同步开展老年人金融服务宣讲，织密织牢线上线下宣传网。建行郴州市分行开展“银发课堂”活动，向老年人普及移动支付使用方法，让他们足不出户便能够直接进行简单的金融交易，并结合目前百姓关心的惠民措施进行详细的操作讲解，使老年群体也能便捷享优惠。2024年以来，全市银行机构共开展培训宣传1601次，受众人数27.9万人。