2024年全国商场监督管理部门共受理顾客投诉1862.5万件，同比增加7%。从投诉问题看，售后服务问题诉求量超越400万件，已接连两年居于首位。顾客反映的主体问题为不退款、不发货、不实行“三包”责任等。
2024年，渠道接纳网购投诉告发1318.6万件，同比增加4.6%，网购诉求量已接连两年超千万件，处于高位。上一年，渠道接纳直播带货投诉告发40.2万件，同比增加19.3%。其间，交际种草类直播渠道增速较快，同比增加3倍；其次是短视频类直播渠道，同比增加48.8%；而传统网购渠道中直播带货投诉告发同比下降17.1%。
新能源轿车加快速度进行开展，也使其成为消费维权要点范畴。2024年，渠道接纳新能源轿车软件问题投诉告发3.5万件，占新能源轿车投诉告发总量的22.4%。顾客反映的主体问题为智能辅佐体系失灵、中控黑屏、未经顾客赞同单方面“锁电”、篡改或回绝供给轿车数据、虚伪或“超前”宣扬具有长途智能泊车或无人驾驶功用等。
违法和不良信息告发电话： 告发邮箱：报受理和处置管理办法总机：86-10-87826688
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